福建新闻广播：乐刷 POS 机刷卡手续费突然涨价遭用户不满

你知道吗？乐刷公司的POS机刷卡费用突然增加，这引起了众多用户的不满，他们纷纷表示“太不合理了”！

涨价引发不满

福州的陈女士最近心情很沉重。她经营的小店一直使用乐刷公司的POS机。之前，刷1万元只需支付56元手续费，达标还能获得3元奖励，实际只需支付53元。然而，从1月18日开始，刷1万元的手续费竟然上涨到了200元。在涨价被她无意中发现之前，她的店铺已被额外收取了2993.1元的手续费，这突如其来的变故让她感到非常愤怒。

陈女士的遭遇并非孤立事件。许多商家在使用 POS 机时也遭遇了类似问题，原本应有的手续费成本被扰乱，盈利空间受到挤压，大家对于乐刷公司的这种做法感到极度不满，认为自己的权益遭到了严重损害。

客服回应矛盾

陈女士发现问题时，立刻与乐刷的客服取得联系。客服回应说手续费上调已在官网上公布，不存在未提前通知的情况。但陈女士认为这样做不妥，商户们不可能每天都去官网查看公告，乐刷公司理应通过业务员或短信等途径，将信息有效传达给商户。这一矛盾暴露了乐刷公司在信息传递方面的不足，也让商户们感到自己的权益受到了忽视。

实际上，众多商家持有与陈女士相仿的观点。他们平日里都忙着打理生意，实在是没有多余的时间和精力去留意官方网站上的公告。乐刷公司所采取的这种自以为合理的通知手段，实际上并未达到预期的效果，反而加剧了商家与公司之间的矛盾。

投诉情况增多

黑猫投诉平台上，针对乐刷的投诉数量明显上升。这其中，除了普遍存在的押金问题，费率上调更是成为了众多投诉的焦点。投诉者反映，乐刷在未进行任何通知的情况下，擅自更改费率，这种行为无疑是一种欺诈。投诉者反映，在办理过程中，原本约定的手续费是一万元需支付六十元，然而刷卡后却发现实际到账金额与约定不符。经过询问，方知费用已上调至两百元并额外加收三元，而且并未得到任何通知。此外，后台系统显示的扣费情况也与实际不符。

众多投诉反映出，乐刷公司的费率调整问题已受到众人瞩目。商家们对这种不规范的举动深感不悦，期盼能找到一个公正的解决方案，以保障自身的合法权益。

公司过往披露情况

乐刷科技发布的2022年客户投诉与处理情况的信息披露公告表明，在各个统计指标上，投诉量均为零。然而，现实中却存在大量投诉，这让人对公告数据的真实性产生了怀疑。此外，依据相关规定，非银行支付机构需对外公布相关信息，乐刷在信息透明度和诚信度方面或许还需加强。

乐刷公司的数据与实际状况存在较大出入，这一现象严重损害了其在商户心中的形象。商户们对它的信任迅速减少，同时也给公司未来的发展埋下了潜在的风险。

行业规定要求

中国人民银行颁布的《非银行支付机构网络支付业务管理规范》规定，非银行支付机构必须在每年的1月31日之前，将上一年度的风险事件、客户投诉等信息，通过网站对外进行公开。尽管乐刷公司已经进行了公告，但在费率调整的告知环节，明显没有遵循确保用户充分了解的原则，也没有充分考虑到商户的具体情况。

该规定的初衷在于规范行业运作，以维护消费者和商家双方的合法权益。乐刷公司理应严格遵守此规定，增强信息公布的实效性与精确度，防止类似事件再次上演。

影响及后续思考

乐刷公司的费率突然上升，同时其不合理的通知方式，不仅给商户造成了经济损失，还损害了公司与商户间的信任。因此，乐刷公司必须重新检视其通知手段，并加强信息交流，确保商户能够了解相关规定并维护其合法权益。若不采取这些措施，公司恐将面临更多用户的流失。

此事亦警示其他支付企业，需关注用户感受，端正自身行为。唯有如此，方能在竞争激烈的市场中持续发展，获得用户的信赖与好评。

我们是一家专注POS机办理服务14年的服务商，是拉卡拉、嘉联立刷、通联支付、乐刷支付、中付支付、银盛支付、现代金控、国通支付等主流支付机构的签约一级服务商！ 我们的办机政策是：免费办理，不扣押金，全国包邮，没有套路！ 如有需要，可通过本网站联系我们。