嘉联支付立刷POS机违规收费被投诉，用户要求退回多收服务费7320元

立刷POS机费率乱象

用户指出，自2023年11月17日起，嘉联支付公司旗下的立刷POS机擅自将刷卡手续费提升至2.5%。这一调整既没有通过员工告知，也没有通过短信通知。按照监管规定，POS机的最高服务费率不得超过0.6%，但立刷的费率已经超过国家规定近五倍。所以，这位用户要求退还多收的7320元服务费。

嘉联支付作为第三方支付服务提供商，其业务覆盖面很广，既向企业和个人提供基本的支付收款服务，还提供额外的增值服务。但这次立刷POS机擅自更改费率，对用户的权益造成了不小的损害。

支付机构投诉常态

在黑猫平台上搜索“POS机擅自调整费率”，会发现很多支付公司因这个问题遭到用户投诉。这些投诉普遍指出，支付公司没有提前通知，或者用户完全没有收到任何通知，就擅自将费率从0.55%或0.6%提升到2%或2.5%，导致用户在收款时需要支付更多的手续费。用户的权益因此受到损害，而且通常处于不利的位置。

嘉联支付先前也面临过类似困境，现在与银盛钱包遭遇相同，受到了众多用户的不满。这反映出支付行业在费率控制方面存在普遍问题。众多用户在使用POS机时心生疑虑，担忧费率可能随时增加。

前车之鉴处罚案例

今年二月，部分支付公司因收费规定问题受到了处罚。这一事件标志着中国人民银行首次对三方支付行业中的“公布收费标准”违规行为进行了惩戒。尽管已有前车之鉴，仍有支付公司无视禁令，继续进行违规操作。

2023年12月，官网公布了有关现代支付的新规。新规提到，使用POS机刷贷记卡，手续费率介于0.53%至3%之间。同时，还包括了0至399元的增值服务费用。尽管这些费用看起来清晰明了，但实则可能潜藏调整费率的隐患，用户可能在不知情的情况下遭遇麻烦。

乐刷巨额罚单警示

3月8日，福建央行对乐刷科技福建分公司进行了2754.38万元的处罚。公司违规行为涉及多个领域，包括商户管理、交易信息、外包机构以及资金结算等方面的规定。这一违规事件相当严重，对支付行业起到了警示作用。

此次惩罚表明监管部门对支付行业存在的问题高度重视。乐刷作为该领域一家规模不小的企业，出现这些问题，凸显了行业内部管理的严重不足，同时也突显了加强监管的必要性。

行业乱象深层原因

业内人士指出，POS机行业存在的问题，其根本原因在于“双录”制度让业务员有机可乘。这项本应规范业务员行为的“双录”，却意外地变成了诈骗者的避风港。许多业务员为了追求业绩和个人利益，不顾用户权益，擅自调整费率。

这种情况暴露了支付公司在执行规章制度和接受监管上存在缺陷。若不对业务人员实施严格的控制，行业内的不良风气便难以彻底消除，用户的合法权益也将难以得到保障。

监管落地改善预期

拉卡拉近期因违规操作，将外汇非法转入境内，涉及三项违法行为。为此，公司被处以13.91万元的罚款。作为国内数字支付领域率先上市的公司，即便是这样的龙头企业也出现了问题，这充分反映出整个行业普遍存在的隐患。

《非银行支付机构监督管理条例》即将落地执行，大家普遍期待支付市场的不规范问题能够得到有效治理。大家希望监管措施能更加严格，让用户在使用支付服务时能感到更加放心。人们都在思考，条例实施后，支付行业的混乱局面能否得到彻底的改善？

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