嘉联支付POS机涉嫌违规搭售保险，用户投诉年交易流水超万亿

用户投诉

近期，很多使用嘉联支付POS机的消费者遇到了问题。他们反映，在刷卡过程中，经常出现多扣款的情况。通过他们公开的刷卡录像，我们可以看到，在用户输入金额后，服务界面的右下角会自动勾选“账户资金延期宝”选项。稍有不慎，用户就可能面临额外收费，这无疑增加了他们的经济压力。

众多用户反映，他们并不愿意接受这项保险服务，可账户中却意外产生了费用扣除，这让他们感到自己的权益遭到了侵害。针对嘉联支付自动勾选的行为，用户们普遍感到不满，迫切希望得到一个合理的解释。

公司回应

时代周报记者就相关事宜向用户进行了咨询，嘉联支付的相关负责人回应称，“账户资金延期保障”这项服务旨在为签约商户的POS机具交易资金提供延时安全保护。系统会在界面上展示相关保险信息，并且商户有权自行决定是否购买。

该说法与用户实际感受不符，用户觉得像是被强迫接受额外服务，而非自己主动选择。这种说法不易获得用户信任，反而可能使争议更加激烈。

客服态度

记者假扮成一般用户，向嘉联支付的工作人员询问如何彻底取消“账户资金延期宝”的使用，但客服并未直接作出回答。这样的做法让用户感到更加沮丧和气愤。

用户觉得既然公司声称拥有自主权，客服理应提供指导来关闭相关功能。然而，客服的行为让用户感到嘉联支付在解决问题上缺乏诚意，同时也让用户对其服务质量产生了质疑。

行业争议

分析人士认为，嘉联支付的行为涉嫌触犯了捆绑销售的相关规定，实际上是一种涨价手段。在支付行业竞争激烈的环境下，这样的行为不仅违背了市场的基本法则，还可能对消费者的权益产生负面影响。

这种做法扰乱了市场公平竞争的格局，还对其他合法支付机构带来了负面影响。相关部门亟需增强监管力度，整治支付市场的混乱局面，确保用户权益不受侵害。

业绩数据

新国都2021年度报告揭示，嘉联支付年度交易量总计近2万亿，同比大增61.48%，从去年的1.22万亿攀升至1.97万亿。在过去的三年间，其交易量年增长率平均达到35.22%。同时，公司收入达到23.7亿元，同比增长39.07%。

嘉联支付在数字服务和金融科技领域取得了约8734.06万元收入，这一收入占总营收的3.69%。从这些数据中，我们能明显看出嘉联支付业务增长迅速。然而，这次搭售事件或许会给公司未来的发展带来不利影响。

续展大考

2022年6月26日，嘉联支付的业务许可续期审查即将启动。就在这时，用户对强制捆绑销售的做法表达了不满。这一情况让许可证续期的结果变得更加不确定。

监管部门将对嘉联支付进行全面审查，看其是否遵守了相关法规和其他重要条件，然后才会决定是否继续发放许可证。如果这次事件处理不好，嘉联支付的业务可能会受到限制，因此公司必须对此事给予足够重视，并确保问题得到妥善处理。

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