嘉联支付数字化转型实践：石晓冬在第十届中国支付清算论坛的演讲

惊人规模显实力

嘉联支付的业务量十分可观，服务了六百万客户，年交易额高达两万亿。他们管理着一百万前线推广人员和两千家分公司的员工。然而，总部员工却只有五百人，其中包括三百名研发技术人员。这么大的业务量，仅靠总部这么少的人手就能支撑，这足以看出他们的实力非凡。

客户众多，交易额巨大，这些数据展示了嘉联支付在支付领域的显著地位。高效的人力资源管理更彰显了其独特的运营方式。这样的规模不仅体现在数字上，还揭示了嘉联支付卓越的运营实力和市场影响力。

转型早省成本

嘉联支付较早投身于数字化转型的实践，其核心团队主要聚焦于前后台业务，此举显著降低了中台服务的人力成本。这种做法使得资源分配更加合理，进而提升了整体运营的效率。

同行还在探索阶段，嘉联支付依靠领先地位，将资源聚焦于核心业务，有效减少了非必要开支，为未来发展打下了稳固基础，并在激烈的市场竞争中站稳了脚跟。

商户服务创新多

嘉联支付在商户服务上不再依赖人工操作。他们利用系统来规划服务流程，商户的需求经过系统计算后，自动安排上门服务，包括耗材配送等。这种方式减少了人工的介入，从而提高了服务效率。

嘉联支付App扮演着关键角色，每日为超过十万商户提供服务。其中，95%的服务都能由商户自助完成。此外，它还提供多种服务，提升了商户的忠诚度，让商户享受到便捷高效的服务。

优化网络体验佳

嘉联支付在网络配置上设计得非常便捷，产品一开机就能直接使用，无需用户进行任何网络设置。这样的设计大大提升了用户的网络使用感受，让支付过程变得更加顺畅。

新增双卡自由切换功能，利用eSIM实现双网并行，无信号时自动转换，保障支付过程不间断。此举显著增强了支付服务的稳定性与可信度，使用户更加放心。

经营管理便利化

数字化系统为经营管理提供了众多便利，AI在线课堂帮助新员工迅速掌握技能。可视化运营数据实时监控系统使得各分公司能够进行细致的管理。

员工不必具备IT技能，只需专注于提升产品和服务能力。只需借助屏幕，即可了解公司运营状况，这有助于提升管理效能，进而推动企业实现更佳发展。

风控合规有妙招

2016年起，嘉联支付开始实行自动化处理客户身份验证和风险评估，并实施实时风险警报。同时，运用电子围栏技术解决了移动POS设备的固定化难题。

今年新设立了“嘉联合伙人信用信息公示平台”，旨在对业务拓展和地面推广人员实施管理及监督。此举有助于确保企业合法运作，减少潜在风险。

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